Тікети підтримки

Отримуйте допомогу від підтримки Configo, створюючи та відстежуючи тікети підтримки.

Огляд

Сторінка Тікети підтримки дозволяє напряму зв'язатися з підтримкою Configo, відстежувати статус своїх звернень і відповідати в межах поточного листування — не покидаючи застосунок.

Список тікетів

Тікети поділені на дві вкладки:

• Відкриті — тікети, які все ще активні й очікують відповіді чи перебувають у листуванні.
• Закриті — тікети, які було вирішено й закрито.

За кожним тікетом у списку показано тему, пріоритет, дату створення й кількість повідомлень. Якщо у вкладці немає тікетів, замість списку показується порожній стан.

Створення тікета

1. Натисніть кнопку Новий вгорі сторінки.
2. Введіть тему, що описує вашу проблему.
3. Оберіть пріоритет: Низький, Звичайний або Високий.
4. Опишіть проблему в полі повідомлення.
5. Натисніть Надіслати.

Новий тікет відкриється автоматично одразу після створення.

Перегляд тікета та відповідь на нього

Натисніть на тікет у списку, щоб відкрити листування. Ваші повідомлення й відповіді підтримки показано у вигляді чату, з мітками часу за кожним повідомленням.

Якщо тікет ще відкрито, відповідь можна надіслати внизу листування:

1. Введіть повідомлення в текстове поле.
2. Натисніть кнопку надсилання (або Ctrl+Enter / Cmd+Enter), щоб надіслати.

Закриття тікета

Якщо вашу проблему вирішено, натисніть Закрити вгорі листування тікета. Після закриття тікет переміститься на вкладку Закриті, і отримувати відповіді більше не можна буде.

Пріоритет тікета

Кожен тікет має рівень пріоритету, що допомагає позначити терміновість: