Тикеты поддержки

Получайте помощь от поддержки Configo, создавая и отслеживая тикеты поддержки.

Обзор

Страница Тикеты поддержки позволяет напрямую связаться с поддержкой Configo, отслеживать статус своих обращений и отвечать в рамках текущей переписки — не покидая приложение.

Список тикетов

Тикеты разделены на две вкладки:

• Открытые — тикеты, которые всё ещё активны и ожидают ответа или находятся в переписке.
• Закрытые — тикеты, которые были решены и закрыты.

По каждому тикету в списке показаны тема, приоритет, дата создания и количество сообщений. Если во вкладке нет тикетов, вместо списка показывается пустое состояние.

Создание тикета

1. Нажмите кнопку Новый вверху страницы.
2. Введите тему, описывающую вашу проблему.
3. Выберите приоритет: Низкий, Обычный или Высокий.
4. Опишите проблему в поле сообщение.
5. Нажмите Отправить.

Новый тикет откроется автоматически сразу после создания.

Просмотр тикета и ответ на него

Нажмите на тикет в списке, чтобы открыть переписку. Ваши сообщения и ответы поддержки показаны в виде чата, с отметками времени по каждому сообщению.

Если тикет ещё открыт, ответ можно отправить внизу переписки:

1. Введите сообщение в текстовое поле.
2. Нажмите кнопку отправки (или Ctrl+Enter / Cmd+Enter), чтобы отправить.

Закрытие тикета

Если ваша проблема решена, нажмите Закрыть вверху переписки тикета. После закрытия тикет переместится на вкладку Закрытые, и получать ответы больше будет нельзя.

Приоритет тикета

У каждого тикета есть уровень приоритета, помогающий обозначить срочность: