Шаблони листів
Заготовки листів клієнтам із підстановкою даних замовлення та контакту — їх надсилають автоматизації.
Огляд
Шаблон листа — це заготовка з темою й текстом, у яку під час надсилання підставляються дані події: ім'я контакту, номер замовлення, його статус. Самі листи надсилають автоматизації дією Надіслати лист. Відкрийте Налаштування → Шаблони листів у сайдбарі проєкту.
Перегляд потребує права Шаблони листів, зміна — права на їх редагування.
Відправник листів
Значок шестерні в шапці сторінки відкриває налаштування відправника. Листи, які надсилають автоматизації і які пишуть з картки контакту, ідуть через відправника, заданого тут: власний SMTP-сервер, і клієнт отримує лист з вашого домену, а не від платформи. Поки відправника не налаштовано, листи не надсилаються. Це помітно впливає на доставлюваність: листи з чужого домену поштові служби частіше відправляють у спам.
Заповніть ім'я та адресу відправника, адресу для відповіді, сервер, порт, користувача й пароль. Перемикач SSL-підключення зазвичай вмикають для порту 465 і вимикають для 587.
Пароль зберігається в зашифрованому вигляді й назад не показується — при повторному збереженні залиште поле порожнім, щоб не змінювати його. Решта полів (сервер, порт, адреси) секретними не вважаються.
Перемикач Відстежувати відкриття та переходи додає в лист невидиму картинку й пропускає посилання через Configo, щоб позначити в журналі факт відкриття та переходу. За замовчуванням вимкнений: це збір даних про ваших клієнтів, і рішення — за вами. Вмикаючи його, згадайте про це у своїй політиці конфіденційності.
Кнопка Видалити відправника в тому ж вікні видаляє збережені налаштування SMTP і пароль. Поки не задано нового відправника, дія автоматизації Надіслати лист завершується помилкою, а кнопка Написати листа в контакта неактивна.
Створення шаблону
Натисніть Додати. У шаблона три поля:
- Назва — лише для вас, щоб відрізняти шаблони у списку та при виборі в автоматизації.
- Тема листа — те, що клієнт побачить у вхідних. Підстановки тут працюють.
- Текст листа — тіло листа. Підтримує markdown:
**жирний**, списки, посилання виду[текст](адреса).
Підстановки
Під текстом показано перелік доступних підстановок — натисніть на будь-яку, щоб дописати її в кінець тексту.
| Підстановка | Що підставиться |
|---|---|
{{contact.name}} |
Ім'я контакту |
{{contact.email}} |
Email контакту |
{{contact.phone}} |
Телефон контакту |
{{order.serial}} |
Номер замовлення |
{{order.status_name}} |
Назва статусу замовлення |
{{order.total_amount}} |
Сума замовлення |
{{task.title}} |
Назва завдання |
{{project.name}} |
Назва проєкту |
Підстановка, для якої у події немає даних, стане порожньою. Наприклад, лист за подією «Завдання прострочено»
знає завдання та його контакт, але може не знати замовлення — тоді {{order.serial}} підставиться порожнім рядком,
а лист усе одно піде. Це варто враховувати, складаючи текст.
Надсилання
Шаблон сам по собі нічого не надсилає — він обирається в дії Надіслати лист в автоматизації. Отримувачем завжди стає контакт, до якого належить подія.
Лист іде від відправника, заданого вище. Якщо відправника не налаштовано, запуск автоматизації завершиться помилкою, причину видно в історії.
Видалення
Значок кошика видаляє шаблон безповоротно. Якщо на нього посилалася автоматизація, вона перестане працювати й запише в свою історію запусків помилку «Шаблон листа видалено» — оберіть у ній інший шаблон.