Шаблоны писем
Заготовки писем клиентам с подстановкой данных заказа и контакта — их отправляют автоматизации.
Обзор
Шаблон письма — это заготовка с темой и текстом, в которую при отправке подставляются данные события: имя контакта, номер заказа, его статус. Сами письма отправляют автоматизации действием Отправить письмо. Откройте Настройки → Шаблоны писем в сайдбаре проекта.
Просмотр требует права Шаблоны писем, изменение — права на их редактирование.
Отправитель писем
Значок шестерёнки в шапке страницы открывает настройки отправителя. Письма, которые отправляют автоматизации и которые пишут из карточки контакта, уходят через отправителя, заданного здесь: свой SMTP-сервер, и клиент получает письмо с вашего домена, а не от платформы. Пока отправитель не настроен, письма не отправляются. Это заметно влияет на доставляемость: письма с чужого домена почтовые службы чаще отправляют в спам.
Заполните имя и адрес отправителя, адрес для ответа, сервер, порт, пользователя и пароль. Переключатель SSL-подключение обычно включают для порта 465 и выключают для 587.
Пароль хранится в зашифрованном виде и обратно не показывается — при повторном сохранении оставьте поле пустым, чтобы не менять его. Остальные поля (сервер, порт, адреса) секретными не считаются и хранятся как есть.
Переключатель Отслеживать открытия и переходы добавляет в письмо невидимую картинку и пропускает ссылки через Configo, чтобы отметить в журнале факт открытия и перехода. По умолчанию выключен: это сбор данных о ваших клиентах, и решение — за вами. Включая его, не забудьте упомянуть это в своей политике конфиденциальности.
Кнопка Удалить отправителя в том же окне удаляет сохранённые настройки SMTP и пароль. Пока не задан новый отправитель, действие автоматизации Отправить письмо завершается ошибкой, а кнопка Написать письмо у контакта неактивна.
Создание шаблона
Нажмите Добавить. У шаблона три поля:
- Название — только для вас, чтобы отличать шаблоны в списке и при выборе в автоматизации.
- Тема письма — то, что клиент увидит в списке входящих. Подстановки здесь работают.
- Текст письма — тело письма. Поддерживает markdown:
**жирный**, списки, ссылки вида[текст](адрес).
Подстановки
Под текстом показан список доступных подстановок — нажмите на любую, чтобы дописать её в конец текста.
| Подстановка | Что подставится |
|---|---|
{{contact.name}} |
Имя контакта |
{{contact.email}} |
Email контакта |
{{contact.phone}} |
Телефон контакта |
{{order.serial}} |
Номер заказа |
{{order.status_name}} |
Название статуса заказа |
{{order.total_amount}} |
Сумма заказа |
{{task.title}} |
Название задачи |
{{project.name}} |
Название проекта |
Подстановка, для которой у события нет данных, станет пустой. Например, письмо по событию «Задача просрочена»
знает задачу и её контакт, но может не знать заказа — тогда {{order.serial}} подставится пустой строкой, а письмо
всё равно уйдёт. Это стоит учитывать, составляя текст: лучше «Ваш заказ {{order.serial}}» превратится в «Ваш заказ»,
чем письмо не отправится вовсе.
Отправка
Шаблон сам по себе ничего не отправляет — он выбирается в действии Отправить письмо у автоматизации. Получателем всегда становится контакт, к которому относится событие.
Письмо уходит с отправителя, заданного выше. Если отправитель не настроен, запуск автоматизации завершится ошибкой, причина видна в истории.
Удаление
Значок корзины удаляет шаблон безвозвратно. Если на него ссылалась автоматизация, она перестанет работать и запишет в свою историю запусков ошибку «Шаблон письма удалён» — выберите в ней другой шаблон.